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質(zhì)量管理（一）模擬試卷一

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面?



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按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括（）

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排序
  • D、將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言
  • E、建立測量指標和測量手段

在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于（）

  • A、財務(wù)和市場指標
  • B、組織有效性指標
  • C、以顧客為中心指標
  • D、供應(yīng)商和合作伙伴指標

新七種工具中唯一的定量分析方法是（）

  • A、KJ法
  • B、矩陣圖
  • C、矢線圖
  • D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

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